РегистрацияВойти
Герб Казахстана

Акимат Жамбылской области

официальный сайт

Герб ЖО

Содержание



Статья Главы государства "Взгляд в будущее: модернизация общественного сознания"





Контакты

Первый заместитель акима области 431771
ОРЫНБЕКОВ Бекболат Серикбекович
Заместитель акима области 433538
МАНЖУОВ Ерканат Нурбапаевич
Заместитель акима области 432539
ЖАНКЕ Тимур Амантаевич
Заместитель акима области 432894
МУСАЕВ Маден Токтарбаевич
Заместитель акима области
АБДРАЙЫМОВ
Галымжан Райылович
430650



454466
Руководитель аппарата акима области
КАЛЕНДЕРОВ
Нуржан Сабитович
Прием граждан 433613
АНАРКУЛОВА Жамал Сауытбековна
Вопросы по государственным услугам 433454
Телефон доверия
email: obrgr2015@e-taraz.kz
c 9.00-19.00 433613
c 19.00-9.00 431709
Адрес: город Тараз, проспект Абая, 125 Индекс 080008

порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц

Делопроизводство по обращениям физических и юридических лиц в соответствии с Законом Республики Казахстан "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц" (далее - Закон) от 12 января 2007 года № 221 ведется отдельно от общего делопроизводства.
Обращения физических и юридических лиц (предложения, заявления, жалобы, отклики и запросы, видеообращения, поступающие из портала «электронного правительства», в ящик и запросы) учитываются централизованно и регистрируются в  электронной регистрационной контрольной карточке (далее - ЭРКК) в день их поступления в организацию.
Письменные и устные обращения, полученные должностными лицами во время личного приема граждан, также подлежат централизованной регистрации.
Поступившие обращения физических и юридических лиц и ответы на них о результатах рассмотрения регистрируются на карточках установленной формы и вводятся в компьютер. На первой странице ставится регистрационный  штамп и номер, который является одновременно входящим и исходящим. Все материалы, поступающие по  письмам, ответы на них из государственных и общественных организаций регистрируются под этим же номером.
Регистрационный номер обращения физического лица состоит из буквенного индекса "ФЛ", начальной буквы фамилии автора и порядкового номера ЭРКК. Например, ФЛ-А-215.
Регистрационный номер обращения юридического лица состоит из буквенного индекса "ЮЛ", начальной буквы фамилии должностного лица, подписавшего обращение и порядкового номера в ЭРКК.
Регистрационный номер анонимного обращения состоит из буквенного индекса "АНМ" и порядкового номера в ЭРКК.
Обращение, по которому невозможно установить авторство, отсутствует подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя, считается анонимным обращением и рассмотрению не подлежит. Исключение составляют случаи, когда в подобных обращениях содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности. Должностное лицо, в функциональные обязанности которого входит работа с обращениями физических и юридических лиц, должно немедленно перенаправить данное обращение в соответствующий компетентный государственный орган.
В соответствии с 10 пунктом протокола совещания, проведенного с участием Президента Республики Казахстан от 14 апреля 2006 года во всех зданиях акиматов установлены специальные ящики для обращений и жалоб граждан.
Заявителю, непосредственно обратившемуся, письменно выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
При поступлении повторного обращения ему присваивается очередной регистрационный номер, а в ЭРКК указывается номер первого документа. В верхнем правом углу первого листа повторного обращения и в ЭРКК проставляется пометка "Повторно". Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу не менее двух раз, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, сообщается о несвоевременном рассмотрении ранее направленного обращения, если со времени его поступления истек установленный срок рассмотрения, но ответ заявителем не получен, указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.
Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в одну организацию, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через косую черту (дробь).
Не подлежат рассмотрению обращения, в котором не изложена суть вопроса.

В соответствии с 11 статьей Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» ответы государственных и негосударственных организаций на обращения граждан и другие документы даются на государственном языке или на языке обращения.

Не направляются жалобы на рассмотрение должностным лицам, действия (бездействие) которых обжалуются.
 Обращения физических и юридических лиц после регистрации в отделе документационного обеспечения передаются акиму области, его заместителям, руководителю аппарата. После просмотра письма направляются для рассмотрения соответствующим органам и должностным лицам, указанным в резолюции.
О результатах рассмотрения обращения заведующий отделом докладывает руководству и сообщает его автору.  По завершении работы контрольные заявления вместе с материалами проверки возвращаются в отдел документационного обеспечения.
Согласно пункту 6 статьи 7 обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в срок не позднее трех рабочих дней направляется соответствующим субъектам с сообщением об этом заявителю.
Передача обращений из одного отдела подразделения в другое производится только через отдел документационного обеспечения, где ставится соответствующая отметка в карточке учета писем и приема посетителей.
Все обращения с письменными поручениями руководства, в которых определены сроки исполнения, либо указано «доложить» или «проинформировать» и другие, требующие ответа, берутся на контроль, на них проставляется штамп «Взято на контроль».
По результатам рассмотрения письма составляется справка, которая визируется исполнителем и подписывается заведующим отделом. К справке прилагаются материалы проверок. Снимается с контроля письмо, как правило,  тем же должностным лицом, по поручению которого проводилась проверка.
Заключение о результатах рассмотрения письма, о проведенной беседе с автором и данном     ему ответе     должны быть изложены на письме или справке, полученной из государственных или общественных  организаций.
На обращения физических и юридических лиц, поступивших из вышестоящих органов (Администрации Президента и Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан), ответы заявителям предоставляются соответствующими отделами аппарата акима области.
 Сроки рассмотрения обращений:
Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.
Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней с момента продления срока рассмотрения.
Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, это решает руководитель субъекта либо должностное лицо, взявшее на контроль. Об этом необходимо приводя достоверные и обоснованные сведения написать писменное письмо. О продлении срока заявления сообщается заявителю в течение трех календарных дней.
В соответствии со статьей 10 Закона ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.
Ответственность за исполнение обращений граждан, направленных в отделы, возлагается на их руководителей.
Руководители местных исполнительных органов и их заместители проводят личный прием граждан в соответствии с Законом  и постановлением Правительства Республики Казахстан от 4 сентября 2002 года № 974 «Об организации приема граждан в центральных и местных исполнительных органах Республики Казахстан».
 Прием граждан ведется акимом области, его заместителями, руководителем аппарата согласно графику, утверждаемому акимом области.
Работники аппарата акима области обязаны ежедневно проводить прием граждан и представителей юридических лиц.
Учет приема граждан ведется по карточкам с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, места работы, должности, адреса, краткого содержания обращения, поручения и результатов рассмотрения. При повторных обращениях делается запись обо всех имеющихся материалах по этому заявителю (предыдущая запись, карточка приема, копия заявления).
Заполнение карточек приема граждан и контроль за исполнением их просьб возлагается на работника, ответственного за организацию приема.
Если заявление или жалоба не могут быть разрешены во время приема, то поднимаемые гражданами вопросы излагаются в письменном виде и в дальнейшем с ними ведется работа как с письменными обращениями физических и юридических лиц.
Исполненные контрольные обращения вместе с ответом  и материалами подлежат возврату в отдел документационного обеспечения. Исполнители сообщают в  письменной форме авторам о результатах рассмотрения.
Копии с писем граждан снимаются по согласованию с заведующим отделом документационного обеспечения.
По истечении календарного года все материалы проверок писем формируются в дела и сдаются в текущий архив.
Материалы проверок писем из текущего архива выдаются работникам аппарата по журналу учета документов.
 

 

Наверх